一、什么是设备分拣系统
设备配置产品主要是帮助网点将自动化设备接入至申通系统。但实际对接中多数网点无专业设备管理员，而配置参数多且复杂，专业名词理解门槛高，导致用户无法正确填写，配置效率低、错误率高。整体系统由我担任设计师。
这是一个迭代的项目，我在2025年6月~2025年10月期间负责编辑器整体的“交互及UI设计”以及模型设计，此外和我对接的为两位产品经理;
设备配置整体步骤
整体设备配置分为6大步，本文将重点围绕 “注册设备信息”“维护分拣方案” 两个高频操作页面，讲述设备配置的设计模式；
当用户将对应的快递编码维护到对应的格口时，而每个格口背后都绑定了对应的地址，只要维护的准确则可让分拣的地址准确无误，而这套系统则是帮助用户将格口、包裹、派送地址所关联起来的一个系统；
主要用户
设备配置产品主要面向一线设备管理员，他们需要对设备进行配置，但往往缺乏专业知识，导致配置效率低、错误率高。而我们这套系统的主要目标则是提高用户每次更改配置的效率；
我的角色及成果
降低了整体的咨询次数，接下来我将详细讲述整体的方案
二、前期现场调研
现场调研主要是了解设备配置的实际操作流程，以及用户的使用习惯，为后续的设计提供参考。我们找了几个带有大型自动化设备，且配置比较复杂的网点，进行现场调研，了解并获取各同行在运营板块的功能，以设备和现场实操为主，分析优劣点，评估后取长补短；
制定访谈问题
我制定了访谈问题的大纲，主要围绕着整体分拣系统进行展开，但也不局限于用户的一些发散讨论，甚至有些关键性的结论都来源于发散性问题。因为是现场访谈，并且总部已打好招呼，所以整体的内容会比较多，持续的时间比较久；
现场访谈
我们主要跑了四个网点，对整体的采访流程以及用户操作系统的路径都采用录屏进行了记录。因为和现场实操相关，所以除了系统本身的操作外，我们也对现场设备以及实操环境进行记录；
并且将用户所回答的问题都采用文档进行记录，以及一些用户开放的想法；
同行对比
除了对用户的访谈外，我们也进行了简单的竞品调研。设备配置产品在行业内属于较为成熟的产品，但各个公司的产品形态与设计理念不尽相同，因此需要进行对比，找出差异点，为后续的设计提供参考。
初步调研的结论：
同行之间有几处地方是值得参考的
- 中通中有个异常待办能将闲置格口和无效分拣码，直接展示出来，并且支持格口的快速对调，能够将一个格口的数据移动至另外一个格口上，这样格口的批量对换位置会更加快速；
- 同行系统存在按照派件员汇总，但目前不支持批量快速调整派件员，而派件员离职率比较高，当一个派件员负责多个格口时，需要重复进行更改，而且容易溜掉，比较麻烦；
核心的问题主要是以下三个方面，接下来我将基于“注册设备信息”、“维护分拣方案”这两个步骤详细讲下
- 现场的设备编号与系统上映射关系对应不上，所以导致配置时无法联想起来；
- 同步维护 MasterGo 组件库与配套文档，方便设计与产品随时查阅；
- 推动规范宣发，并搭建面向产品经理的原型模版——让规范不只停留在文档里，而是能被日常设计和协作真正用起来。
接下来我将基于“注册设备信息”、“维护分拣方案”这两个步骤详细讲下基于上述三点是如何在功能交互上进行优化的。
三、注册设备信息：可视化设备
当我们碰到一些复杂概念难以理解时，线下真实的设备与线上展示需匹配上，让用户配置时 “可见即可得”，提升配置准确率；
1、旧版：注册设备需要填写的基础字段
旧版方案使用表格组件进行填写时，用户无法和真实的格口分布对应上；
2、可视化格口配置
新版方案采用3d建模的形式，将现实中的交叉带映射到配置页面中，保证用户在填写时能够与网点实际的那个交叉带一一对应，特别是顺逆时针这种隐晦的配置；
此外，考虑到有不同种类的交叉带，也绘制了市面上存在的各类其他形状交叉带，以及对应形状在不同供件区下的样式，，满足所有网点的配置需求；
四、维护分拣方案：配置与校验
设备方案配置中派件员、格口流向等信息的调整较为频繁。整体围绕 “调整前 - 调整中 - 调整后”的步骤 ，提供针对性优化方案，解决旧版操作隐藏深、批量调整难、验证麻烦等问题；
旧版方案页面
设备配置产品主要面向一线设备管理员，他们需要对设备进行配置，但往往缺乏专业知识，导致配置效率低、错误率高；
调整方案的行为路径
以实际网点的操作步骤为例，大概分为以下几个行为节点。整体涉及到线上配置调整方案后，线下生效与验证的逻辑，整体的调整思路则按照流程进行，而基于用户的流程则可以一一进行优化；
新版方案页面
分拣方案页面按 “调整前 - 调整中 - 调整后” 逻辑从上到下布局，符合用户操作习惯。接下来，我将按照整体模块及流程讲述一些背后的优化点，以及如何去提升整体的配置效率；
1.【初始化方案】首次新增分拣方案的步骤较多
除了调整配置外，我们也更改了默认方案配置的逻辑。现有的交互方案中，在首次接入时需要用户手动新增进出港方案，每新增一个方案则需三步。而且在快递行业分为进出港，对应的是不同的方案，用户手动新增时容易搞混；
但我们通过导出后台的数据，大部分网点用户因为体量的限制，一般都只有配置1～2套方案，因此我们之前给多方案卡片占页面较多比重的方案，其实对用户首次添加的帮助不是很大；
去掉手动新增方案的步骤，减少用户配置字段的成本，去掉左侧占比面积较大的方案列表模块，并在用户进入此页面时，默认提供方案可供维护，用户即可专注于方案内容的本身；
2.【调整方案前】主动推送诊断提醒
增加通用的提示模块：进入调整页面时，系统自动推送诊断结果，明确待优化项，辅助网点针对性调整，避免盲目操作；
3.【调整方案中】平铺更多配置，提供快捷操作
提供快捷方式：针对进出港的场景配置进行提效，对于调整格口流向、派件员配置增加一键替换，满足高频操作场景；
平铺异常件格口和特殊标签：早期维护特殊格口，需要在二级抽屉里面去找，导致配置率较低；
将异常件格口和特殊标签直接展示在页面第一层，当网点配置的特殊标签较少时或为空时，展示对应的引导内容，提高空间利用率；
将异常件格口和特殊标签直接展示在页面第一层，当网点配置的特殊标签较少时或为空时，展示对应的引导内容，提高空间利用率；
对于里面的标签，将“超重件、超时件...”等更加个性化分拣格口的维护，从“下拉选择”改成“平铺展示”，因为早期是下拉选项，用户不去点击则不清楚有哪些标签，每次都会问超重件在哪里设置。
新版平铺后特殊类型一目了然，并且在每个标签后面增加热度排名排名，帮助网点更好的利用个性化分拣能力，从而提升最终的分拣效率，而不是找不到这些功能在哪里。
4.【调整方案后】助力方案验证，保证线下运行
本次发布内容展示：对于影响实操的后台配置类，需要给到本次修改影响到的范围，用户才能“放心”的进行版本发布；
对现场影响比较大，我们无法做实时生效的逻辑，并且由于整体修改的内容占页面比例增加，也能一定程度提醒用户点击下发，避免询问修改后为啥没实时生效的问题；
五、持续观察以及后续问题收集
除了之外，我们也有个服务群，里面也会存在比较多的问题，我们都将定期进行收集并采用；
我们也有个后台会持续记录用户所询问的问题，当新版方案上线后，在稳定后其用户咨询配置问题的数量下降xxxxx，当然这一块不全是页面交互改动的结果，还有些产品层面的改动，以及用户习惯的养成，熟悉整体系统后自然而然问题会变少；
六、除此之外，还有个未开发的探索项目
其实就是我们在现场采访时，发现一些对整套分拣方案玩的比较熟的老用户，会希望能够更专业的可视方案，当时我出了一些demo，但后续在公司产品方向的调整下，也就没有步入开发中了；
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此外，对于这类后台配置页，其实也很适合通过自然语言进行配置。借助AI的能力，当用户需要更改某个格口时，直接进行对话即可进行修改。不过这个项目后续AI那块的迭代主要是产品在主导了。